Orientações Gerais, entrega das credenciais dos alunos e procedimento de suporte.

Comunicado CGTIC 007/2026

São Paulo, 20 de março de 2026.

Público-alvo: Coordenadores de Fatec, Superintendentes de Etec e Chefes de Serviço Acadêmico e Administrativo 

Assunto: Orientações Gerais, entrega das credenciais dos alunos e procedimento de suporte.

Prezados Superintendentes de Etec e Coordenadores de Fatec,

Concluímos o envio das novas credenciais unificadas para Docentes e Funcionários Administrativos. Para garantir a continuidade dos serviços e a organização do suporte, solicitamos atenção rigorosa às diretrizes a seguir:

1. Servidores com e-mail pessoal desatualizado

Caso algum servidor não tenha recebido sua credencial, a Unidade deve abrir um chamado no HelpDesk informando: Nome Completo, Matrícula e E-mail Pessoal Correto.

Importante: Alterar o e-mail pessoal apenas no SIGURH não resolve o problema para este envio. O chamado é obrigatório.

• CANAL EXCLUSIVO: HelpDesk (Não utilize e-mail)

Não devem ser enviados e-mails para a equipe técnica ou para o endereço suporte@cps.sp.gov.br.

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo HELPDESK. E-mails enviados para canais diretos não serão processados.

Caso a unidade de ensino tenha alguma dúvida, solicitamos que seja aberto um chamado. Dessa forma garantimos que as pessoas envolvidas nesse processo de unificação receberão a informação e dará a assistência adequada à unidade de ensino. Percebemos que algumas unidades estão enviando e-mails com suas dúvidas para pessoas que não estão envolvidas com esse processo e a informação pode se perder resultando em um não atendimento adequado à unidade de ensino.

• Contas de Departamento e Microsoft TEAMS

Contas de Departamento: Estas contas não serão unificadas nesta fase. Elas continuam funcionando normalmente nos domínios atuais (@etec.sp.gov.br e @fatec.sp.gov.br).

Equipes no TEAMS: As equipes (classes) estão funcionando normalmente nos domínios @etec.sp.gov.br e @fatec.sp.gov.br, porém com limitação de gravação de dados, tarefas entre outras. As novas equipes (classes) usando o novo domínio (@cps.sp.gov.br) serão criadas em um momento posterior. Quando esta funcionalidade estiver disponível, emitiremos um novo comunicado específico.

• Criação de grupos de e-mails (listas de distribuição)

Se a unidade de ensino desejar criar grupos para facilitar a comunicação interna com alunos, professores entre outros é necessário que a unidade crie esses grupos de forma padronizada.

O padrão adotado é:

Para Etec: O e-mail do grupo deve ser:

eXXX.nomedogrupo@cps.sp.gov.br – onde o XXX é o número da unidade de ensino com três dígitos, exemplo:

e001.professores@cps.sp.gov.br

A descrição do grupo também deve ser padronizada, Etec 001 – nome do grupo seguido pelo nome da unidade ou cidade. Essa descrição ficará disponível no catálogo de endereços, exemplo: Etec 001 – Grupo de Professores da Etec “Centro Paula Souza” ou  001 – Grupo de Professores da Etec de São Paulo – Centro no caso de São Paulo ou de cidades com mais de uma Etec, pode-se colocar o bairro.

Para Fatec: O e-mail do grupo deve ser:

fXXX.nomedogrupo@cps.sp.gov.br – onde o XXX é o número da unidade de ensino com três dígitos, exemplo:

f001.professores@cps.sp.gov.br

A descrição do grupo também deve ser padronizada, Fatec 001 – nome do grupo seguido pelo nome da unidade ou cidade. Essa descrição ficará disponível no catálogo de endereços, exemplo: Fatec 001 – Grupo de Professores da Fatec “Centro Paula Souza” ou  001 – Grupo de Professores da Fatec de São Paulo – Centro no caso de São Paulo ou de cidades com mais de uma Fatec, pode-se colocar o bairro.

IMPORTANTE: Grupos que não seguirem esse padrão serão excluídos sem prévio aviso. Caso alguma unidade já tenha criado os grupos, é necessário que o grupo seja editado e padronizado, assim evitará a sua exclusão.

• Cronograma e Ativação da credencial de acesso dos Alunos

A entrega para os alunos começa a partir de 20/03/2026.

Atendimento: As unidades de ensino devem auxiliar os alunos no processo de ativação do novo e-mail. O endereço já consta no Sistema Acadêmico.

Redefinição da senha de acesso: A unidade de ensino deve aguardar que todos os alunos recebam o e-mail de boas-vindas para então solicitar redefinição de senhas ou das credenciais de Segurança – MFA.

A fim de garantir que as redefinições de senha não se sobreponham à senha inicial enviada no e-mail de boas-vindas, essa opção estará disponível nos Sistema Acadêmico (NSA ou SIGA) ou SGE – Sistema de Gestão de E-mails a partir de 25/03/2026. Somente após essa data é que as unidades de ensino devem solicitar a redefinição de senha para os alunos. Nesse período também solicitamos que não abram chamados com essa temática, pois entregaremos as contas dos alunos e a redefinição de senha pode sobrepor a senha enviada no processo de entrega da credencial acarretando a abertura de chamados indevidos.

Contas Antigas: As contas @etec.sp.gov.br e @fatec.sp.gov.br de alunos e servidores continuam funcionando normalmente.

• Redefinição de Senhas e MFA (Exclusivo para Colaboradores)

Toda redefinição de senha ou revogação de credenciais de acesso – MFA para contas de colaboradores (@cps.sp.gov.br) e contas legadas (@etec.sp.gov.br e @fatec.sp.gov.br) exige abertura de chamado no HelpDesk por questões de segurança.

• Contas de novos colaboradores

As contas de novos colaboradores, neste momento não serão criadas de forma automática e recomendamos que a unidade proceda com a abertura de um chamado caso a conta não chegue ao novo colaborador após 7 dias de início efetivo das atividades.

Contamos com o apoio de todos para que os fluxos oficiais sejam respeitados.

Atenciosamente, 

CGTIC – Coordenadoria Geral da Tecnologia da Informação e Comunicação