Orientações sobre Contas de e-mails de Alunos e Professores, Acesso ao Microsoft Teams e Procedimento para obter Suporte adequado pelo HelpDesk.

COMUNICADO CGTIC 010/2026

São Paulo, 30 de abril de 2026.

Público-alvo: Superintendentes de Etec, Chefes de Serviços Acadêmicos e Chefes de Serviços Administrativos das Etecs.

Assunto: Orientações sobre Contas de e-mails de Alunos e Professores, Acesso ao Microsoft Teams e Procedimento para obter Suporte adequado pelo HelpDesk.

Prezados Superintendentes, Chefes de Serviços Administrativos e Acadêmicos,

Dando continuidade ao processo de Unificação da Identidade Digital do Centro Paula Souza, reforçamos as diretrizes operacionais para garantir o pleno acesso de alunos e docentes às ferramentas educacionais.

1. Entrega de Credenciais aos Alunos: Conforme detalhado no Comunicado CGTIC 008/2026, de 27 de março de 2026, todas as contas institucionais (@aluno.cps.sp.gov.br) dos alunos foram criadas e as credenciais enviadas para o e-mail pessoal cadastrado no sistema acadêmico (SIGA e NSA).

2. Procedimento para Alunos sem Acesso: Caso o aluno relate o não recebimento das credenciais, o Chefe de Serviços Acadêmicos deve:

1. Confirmar o e-mail pessoal do aluno no sistema acadêmico.
2. Solicitar uma nova senha do e-mail institucional diretamente pelo sistema acadêmico.
3. Apoio à Ativação: É essencial que a unidade de ensino auxilie o aluno na primeira ativação, garantindo seu acesso ao e-mail, ao Microsoft Teams e demais ferramentas da parceria CPS/Microsoft.

3. Acesso ao Microsoft Teams e Ensalamento (MNP): Informamos que os componentes curriculares relativos às MNPs (Atividades Não Presenciais) já foram ensalados e estão prontos para uso no domínio @cps.sp.gov.br.

• Atenção Crítica: Professores e alunos devem utilizar exclusivamente as contas @cps.sp.gov.br (docentes) e @aluno.cps.sp.gov.br (discentes) para acessar as novas equipes. O login via domínio antigo (@etec.sp.gov.br) mostrará apenas as equipes legadas, e com restrições de gravação de dados.
• Demais Componentes: O ensalamento dos demais componentes está em fase de execução progressiva. Algumas turmas já estão disponíveis, mas a normalização total ocorrerá em breve.

4. Suporte e Abertura de Chamados: Persistindo problemas de acesso ou falta de componentes MNP, a abertura de chamado no HelpDesk E-mail Institucional (https://hpemail.cps.sp.gov.br/login) é obrigatória.

• Quem pode abrir o chamado: Somente o Superintendente e os Chefes de Serviço possuem acesso ao HelpDesk, utilizando os e-mails oficiais:
  • eXXXdir@cps.sp.gov.br;
  • eXXXacad@cps.sp.gov.br;
  • eXXXadm@cps.sp.gov.br.

5. Reporte de Erros em Componentes MNP: Ao abrir chamados sobre componentes MNP faltantes, é necessário informar o nome exato conforme o padrão do Teams. Exemplo: INGL-2A-N-MTEC-N SERVICOS JURIDICOS-000-20260.

• Legenda do Padrão: [Sigla]-[Módulo/Turma]-[Turno]-[Curso]-[Cód. Unidade]-[Ano]-[Tipo de Ensino*].
  • *Tipo de Ensino: 0 para Médio / 1 para Técnico.
• Evidência: Sempre que possível, anexe um print da tela evidenciando o erro ou o problema que o aluno ou professor está enfrentando.

6. Ajustes Pontuais de Alunos: Caso a unidade identifique a ausência de um ou outro aluno em equipes já existentes, a própria unidade de ensino deve realizar a adição manual ou solicitar que o docente proprietário da equipe faça a inserção do aluno faltante.

7. Novas Contas de Gestão do TEAMS: Foram criadas duas novas contas para as unidades de ensino poderem acompanhar as aulas e fazerem a gestão das Equipes no TEAMS. Essas contas já foram enviadas para o e-mail do Diretor da Unidade e para o e-mail do Chefe de Serviços Acadêmicos na última quarta-feira (29 de abril de 2026). As novas contas seguem o seguinte padrão:

eXXXteams.acad@cps.sp.gov.br e será utilizada pelo chefe de serviços acadêmico.

eXXXteams.admin@cps.sp.gov.br e será utilizada pelo Superintendente da Etec.

As contas do Coordenador Pedagógico e do Orientador Educacional, passarão por uma padronização antes de serem inseridas nas equipes para que esses profissionais também possam fazer o acompanhamento das aulas. Esse processo ainda vai demorar um pouco para ser finalizado e, portanto, seguem sem acesso às equipes.

Contamos com o apoio de todos para a estabilização deste ciclo letivo.

Atenciosamente,  CGTIC – Coordenadoria Geral da Tecnologia da Informação e Comunicação